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ゾゾタウンの返品は送料がかかる?電話対応はしてる?

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ファッション通販サイト、ZOZOTOWN(ゾゾタウン)。商品を購入してもいざ届いた箱を開けてみたら…サイズが合わない、質感がイメージと違った、色合いが思ってた感じと違う、なんてこともありますよね。

返品したいけど送料はかかる?問い合わせしたいけど電話対応はしてる?今回はそんな疑問についてまとめてみました。

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はじめに

まず、返品可能商品であることを話の前提として進めさせていただきます。商品購入の際に「返品・交換対象外商品です」「注文取消し・返品・交換対象外です」「返品・修理・交換対象外商品」などの記載がある商品は返品ができません。

返品可能商品については、ZOZOTOWNのヘルプページにて詳細が記載されていますので、商品購入の際には必ず目を通して下さい。

返品は送料がかかる?

基本的に、不良品、注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、返品の際にかかる費用はすべて自己負担になります。送料って意外と高かったりして、まあいっか…ってなったりするんですよね。

しかし、この返品が無料で出来るサービスがあります。それが、「ZOZOプレミアム・ZOZOプラチナム」です。ZOZOTOWNをより便利に利用することができる有料会員サービスです。

■ZOZOZプレミアム…月会費350円(税込)
注文時の配送料、返品送料が無料になります。

■ZOZOプラチナム…月会費500円(税込)
注文時の配送料、即日配送料、返品送料が無料になります。

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有料会員につきましては、詳しくはZOZOTOWNのヘルプページをご覧下さい。

返品送料が無料になるだけでも安心して買い物ができるし、もしもの時の対策としても、有料会員に入っていて損はないと思います。ざっくり言ってしまえば、気になる商品を何点か注文して、届いて実際に見て、気に入らなければ返品しちゃえばいいんです!

とは言え、すべての商品が返品できるわけではないので、商品購入の際には注意して買い物しましょう。

電話対応はしてる?

ネットショッピングだとあまり気しないのが電話。24時間365日、いつでもどこでも誰でもスマホやパソコンで簡単に買い物ができる。それが最大のメリットでもあると思います。しかし、それが最大のネックになることも…。

商品の問い合わせしたさにホームページ内を隅から隅まで見るも、なかなか辿り着けない…。やっと見つけたお問い合わせ先のメール、聞きたいことがうまく文章にできない…。メールのやりとりがめんどくさい…。

などなど、気になることはやはり「人 対 人」が1番スムーズに解決できますよね。実はZOZOTOWNのお問い合わせ番号ってめちゃくちゃわかりにくところに記載されているんです。

ZOZOTOWN→ヘルプ・お問い合わせ→お問い合わせ→カスタマーサポートセンター→電話番号

まあわかりにくい!笑 電話対応はしているものの「カスタマーサポートセンター」を見つけるのが大変な人もいるんじゃないかと思います。そもそも"何か"ないと探そうともしないと思うので、一度確認しておくことをおすすめします。

■カスタマーサポートセンター
0120-55-0697 (受付時間9:00~21:00)

お問い合わせの際には、おかけ間違いのないように十分注意しましょう。また、対応内容の確認のため通話録音もされます。非通知・公衆電話からはご利用できませんので、気をつけましょう。

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まとめ

以上、ZOZOTOWNの返品にかかる送料や電話対応について書いてみました。これからZOZOTOWNを利用するにあたって、少しでも役立つものがあれば幸いです。

返品については細かな規定がありますので、必ずZOZOTOWNのヘルプページを参考にして下さい。そして、ヘルプページを読んでも不明な点がある場合には、カスタマーサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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